Caso de Éxito
Control operacional en 80 sucursales, con gestión autónoma y trazabilidad centralizada
Banco Falabella optimiza su gestión de riesgos en 80 sucursales con una plataforma ágil y segura, mejorando el control y la toma de decisiones.
Cómo el área de Prevención de Riesgos de Banco Falabella fortaleció el control en su red nacional de sucursales sin afectar la continuidad operacional ni la atención al cliente.
El contexto
Una red distribuida que exigía más control, sin fricción operativa
Banco Falabella, con una red de 80 sucursales en las principales ciudades de Chile, enfrentaba el desafío de fortalecer su gestión de prevención de riesgos sin afectar la continuidad operacional ni la atención al cliente.
El equipo de Prevención de Riesgos, liderado por Carlos Villegas, mantenía un modelo de trabajo basado en inspecciones en terreno, levantamiento de hallazgos, derivación a las áreas responsables y seguimiento posterior. El proceso era sólido, pero requería una herramienta que se ajustara a su dinámica operativa y permitiera mejorar la visibilidad y el control de la información en tiempo real.
El desafío
- Visibilidad centralizada limitada de las condiciones en cada sucursal de la red.
- Procesos manuales con baja trazabilidad, que dificultaban el seguimiento de hallazgos y la consolidación de información.
- Dependencia de soporte externo para realizar ajustes operativos sobre los controles de inspección.
El objetivo. Dotar al área de prevención de una plataforma flexible y segura que entregara control en tiempo real sobre toda la red, manteniendo la autonomía del equipo y los estándares de seguridad propios del sector financiero.
La solución
Una implementación ágil, autónoma y validada en ciberseguridad
1. Autonomía operativa en la gestión de riesgos. Tazki permitió al equipo configurar y adaptar las listas de verificación de forma independiente, eliminando la dependencia de soporte técnico externo. Esto facilitó la creación de controles específicos por tipo de inspección:
- Cumplimiento normativo
- Inspección detallada de equipos críticos
- Seguridad física con acceso restringido
Gracias a esta flexibilidad, el equipo logró implementar controles más precisos y alineados a sus necesidades operativas.
2. Implementación ágil. La plataforma fue desplegada en un plazo aproximado de dos semanas, incluyendo configuración y capacitación del equipo, lo que permitió una rápida adopción sin afectar la operación.
3. Validación en ciberseguridad. Dado el estándar del sector financiero, la solución fue sometida a procesos de validación de ciberseguridad, cumpliendo con los requisitos exigidos para su implementación en la entidad.
Los resultados
Más control, mejor trazabilidad y decisiones con respaldo
- 80 sucursales bajo control centralizado.
- ~2 semanas de implementación y capacitación.
- 100% de validación de ciberseguridad superada.
Además:
- Mayor control y visibilidad sobre la operación en sucursales.
- Mejora en la trazabilidad y el seguimiento de hallazgos.
- Disponibilidad de información consolidada para la toma de decisiones.
- Fortalecimiento del rol estratégico del área de prevención de riesgos.
Impacto organizacional. La implementación permitió evolucionar el rol del área de prevención de riesgos: de una función principalmente operativa a un actor relevante en la toma de decisiones, respaldado por información confiable y oportuna.
Conclusión
Banco Falabella optimizó su gestión de prevención de riesgos mediante una plataforma flexible, segura y de rápida implementación, fortaleciendo el control operativo y aportando valor estratégico al negocio.
